Formation : Accueil de Prestige]

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PRESENTATION RAPIDE de la formation

• Organisation : 2 jours soit 14 heures
• Population visée : Toute personne ayant à accueillir un public exigeant
• Public concerné : Toute personne questionnant ses pratiques sur ce sujet
• Prérequis : Avoir obligatoirement une première expérience d’accueil
• Effectif : 5 personnes minimum – 10 personnes maximum.

PROGRAMME de formation

•  Objectifs pédagogiques : A la fin de la formation, les stagiaires pourront :
• Comprendre l’évolution des attentes des interlocuteurs (dans le luxe)
• Connaître les fondamentaux de l’accueil physique et téléphonique de prestige
• Comprendre les spécificités de l’accueil de prestige (Comportement, voix…)
• Savoir adapter son comportement à l’interlocuteur
• Faire évoluer son vocabulaire
• Gérer les situations plus délicates en direct
• Méthodes Pédagogiques :

• Alternance d’apports méthodologiques et de méthodes pratiques
• Des apports illustrés
• Des exercices de prise de conscience
• Des mises en situation filmées débriefées
• Des ateliers sur les formules efficaces, le langage soutenu
• Des ateliers théâtre sur la voix, le corps, la prestance, l’aisance orale…
• Des échanges en groupe

• Méthodes d’évaluation des acquis, mesure de la satisfaction :
• Exercices/ quizz de connaissances
• Simulation, mises en situation filmées
• Training théâtral
• Exercices, études de cas stagiaires

PROFIL FORMATRICE:

• Consultante, formatrice, depuis plus de 20 ans, elle anime régulièrement des formations relationnelles dans différents secteurs.
• Psychologue du travail elle est spécialiste du comportement et de la relation à l’autre.
• Férue de neurosciences, ces apports sont riches et illustrés par des expériences et des méthodes scientifiques, toujours renouvelés.
• Comédienne depuis plus de 20 ans, elle s’appuie sur les techniques théâtrales, l’humour, et l’improvisation pour animer ces stages, donner de la dynamique et s’adapter à chaque groupe.

CONTENU DETAILLE de la formation

Jour 1 :

• Accueil- introduction, Présentations
• Contenu, Règles du jeu
• L’évolution du contexte, la nécessité de faire évoluer ses pratiques
• Les fondamentaux de l’accueil de prestige
• Spécificité de la clientèle de luxe
• Personnaliser le contact, répondre aux questions, anticiper les attentes
• Etre proactif
• L’importance du comportement et de la voix, exercices de base

Jour 2 :

• Synthèse des acquis de la veille
• S’adapter au style de l’autre
• Travailler son énergie, sa présence
• Training comportemental
• Atelier sur les formules élégantes et efficaces
• Gérer les situations plus délicates
• Savoir s’affirmer, rester ferme
• Evaluation du stage

 TARIF

• Intra : Sur devis selon degré de personnalisation (10 participants maximum)
• Inter entreprise : 800 euros nets de TVA par personne pour les 2 jours
• Particulier : 600 euros nets de TVA par personne pour les 2 jours