Formation : Gérer les conflits avec les patients et les accompagnants

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PRESENTATION RAPIDE de la formation

• Organisation : 2 jours soit 14 heures
• Population visée : Toute personne ayant à gérer professionnellement des conflits avec des patients ou des accompagnants
• Public concerné : Toute personne questionnant ses pratiques sur ce sujet
• Prérequis : Avoir suivi la formation « Accueil » (ou équivalent)
• Effectif : 5 personnes minimum – 12 personnes maximum. En intra (possibilité inter)

PROGRAMME de formation

• Objectifs pédagogiques : A la fin de la formation, les stagiaires pourront :
  • Comprendre les mécanismes du conflit
  • Comprendre ses propres réactions face aux conflits
  • Connaître des techniques pour éviter ou calmer le conflit
  • S’entraîner sur des cas concrets

METHODES PEDAGOGIQUES

• Alternance d’apports méthodologiques et de méthodes pratiques
• Des apports illustrés
• Des exercices de prise de conscience
• Des tests
• Des mises en situation filmées (pour les volontaires) et analysées
• Des ateliers pratiques
• Des échanges en groupe

 METHODES D’EVALUATION DES ACQUIS ET DE LA SATISFACTION

• Exercices/ quizz de connaissances
• Simulation, mises en situation
• Exercices, études de cas stagiaires
• Evaluation de fin de stage

PROFIL DE LA FORMATRICE

• Consultante, formatrice, depuis plus de 20 ans, elle anime régulièrement des formations relationnelles dans différents secteurs.
• Psychologue du travail elle est spécialiste du comportement et de la relation à l’autre.
• Férue de neurosciences, ces apports sont riches et illustrés par des expériences et des méthodes scientifiques, toujours renouvelés.
• Comédienne depuis plus de 20 ans, elle s’appuie sur les techniques théâtrales, l’humour, et l’improvisation pour animer ces stages, donner de la dynamique et s’adapter à chaque groupe.

CONTENU DETAILLE de la formation

Jour 1 :

• Accueil- introduction, Présentations
• Contenu, Règles du jeu
• Définition des conflits
• Les étapes du conflit
• Travail sur sa posture, sur le non verbal
• Faire face à la mauvaise foi

Jour 2 :

• Définir une stratégie de sortie de crise
• S’entraîner sur des cas concrets patients / accompagnants
• Trouver en groupe des phrases efficaces

 TARIF

• Intra : Sur devis selon degré de personnalisation (10 participants maximum)
• Inter entreprise : 800 euros nets de TVA par personne pour les 2 jours
• Particulier : 600 euros nets de TVA par personne pour les 2 jours