Formation : Mieux gérer l’agressivité verbale

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PRESENTATION RAPIDE de la formation

• Organisation : 2 jours soit 14 heures
• Population visée : Toute personne ayant à gérer professionnellement des violences verbales (et non physiques)
• Public concerné : Toute personne questionnant ses pratiques sur ce sujet
• Prérequis : Avoir suivi la formation « Accueil » (ou équivalent)
• Effectif : 5 personnes minimum – 10 personnes maximum

PROGRAMME de formation

• Objectifs pédagogiques : A la fin de la formation, les stagiaires pourront :
• Comprendre les origines de l’agressivité
• Eviter de créer des tensions dans la relation à l’autre
• Adapter son comportement dès les premiers signes de tension
• Réagir face à l’agressivité verbale
• Méthodes Pédagogiques :

• Alternance d’apports méthodologiques et de méthodes pratiques
• Des apports illustrés
• Des exercices de prise de conscience
• Des tests
• Des mises en situation
• Des ateliers pratiques
• Des échanges en groupe

• Méthodes d’évaluation des acquis, mesure de la satisfaction :

• Exercices/ quizz de connaissances
• Simulation, mises en situation
• Exercices, études de cas stagiaires
• Evaluation de fin de stage

PROFIL FORMATRICE:

• Consultante, formatrice, depuis plus de 20 ans, elle anime régulièrement des formations relationnelles dans différents secteurs.
• Psychologue du travail elle est spécialiste du comportement et de la relation à l’autre.
• Férue de neurosciences, ces apports sont riches et illustrés par des expériences et des méthodes scientifiques, toujours renouvelés.
• Comédienne depuis plus de 20 ans, elle s’appuie sur les techniques théâtrales, l’humour, et l’improvisation pour animer ces stages, donner de la dynamique et s’adapter à chaque groupe.

CONTENU DETAILLE de la formation

Jour 1 :

• Accueil- introduction, Présentations
• Contenu, Règles du jeu
• Définition de la violence verbale
• Les déclencheurs de l’agressivité
• L’échelle de l’agressivité
• Travail sur sa posture, sur le non verbal
• Une méthode en 12 phases
• Les attentes inconscientes de l’agresseur
• Le questionnement et l’écoute active pour clarifier la situation

Jour 2 :

• Les techniques d’empathie, la synchronisation
• Le travail de la voix
• Jouer sur l’effet de surprise
• Trucs et astuces, exemples de petites phrases efficaces
• Les apports des neurosciences pour calmer l’autre
• L’assertivité pour mieux gérer ses émotions
• Le discours intérieur pour calmer le ton
• Les alternatives pour mettre fin à la situation

TARIF

• Intra : Sur devis selon degré de personnalisation (10 participants maximum)
• Inter entreprise : 800 euros nets de TVA par personne pour les 2 jours
• Particulier : 600 euros nets de TVA par personne pour les 2 jours