Formation : Les fondamentaux de la vente

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PRESENTATION RAPIDE de la formation

• Organisation : 3 jours soit 21 heures
• Population visée : Toute personne souhaitant acquérir des bases en vente
• Public concerné : Toute personne questionnant ses pratiques sur ce sujet
• Prérequis : Avoir si possible une première expérience de vente
• Effectif : 5 personnes minimum – 10 personnes maximum.

PROGRAMME de formation

• Objectifs pédagogiques : A la fin de la formation, les stagiaires pourront :
• Comprendre l’évolution des attentes des clients
• Replacer la vente dans une logique de qualité de service et de conseil
• Connaître les fondamentaux de la vente : besoin, écoute, question, comportement, argumenter, personnaliser, état d’esprit…)
• S’adapter au style de personnalité du client
• Gérer les situations plus délicates, les objections…
• Méthodes Pédagogiques :

• Alternance d’apports méthodologiques et de méthodes pratiques
• Des apports illustrés
• Des exercices de prise de conscience
• Des tests
• Des mises en situation filmées
• Des ateliers pratiques sur les mots, les termes efficaces

• Méthodes d’évaluation des acquis, mesure de la satisfaction :
• Exercices/ quizz de connaissances
• Simulation, mises en situation
• Exercices, études de cas stagiaires

PROFIL FORMATRICE:

• Consultante, formatrice, depuis plus de 20 ans, elle anime régulièrement des formations relationnelles dans différents secteurs.
• Psychologue du travail elle est spécialiste du comportement et de la relation à l’autre.
• Férue de neurosciences, ces apports sont riches et illustrés par des expériences et des méthodes scientifiques, toujours renouvelés.
• Comédienne depuis plus de 20 ans, elle s’appuie sur les techniques théâtrales, l’humour, et l’improvisation pour animer ces stages, donner de la dynamique et s’adapter à chaque groupe.

CONTENU DETAILLE de la formation

Jour 1 :

• Accueil- introduction, Présentations
• Contenu, Règles du jeu
• L’évolution du contexte, la nécessité de faire évoluer ses pratiques
• Les fondamentaux de l’accueil et de la qualité de service
• La vente conseil, la fidélisation, l’expérience client
• La distinction entre demande, attentes, besoins des interlocuteurs
• Recueil et analyse des besoins/attentes

Jour 2 :

• La personnalisation
• L’importance du non verbal
• Synthèse des acquis de la veille
• Repérer et s’adapter au style de l’autre
• Présenter, valoriser le produit ou le service

Jour 3 :

• Savoir argumenter, captiver, convaincre
• Présenter le prix
• Répondre aux questions difficiles, aux objections
• Traiter les réclamations, l’insatisfaction
• Evaluation du stage

TARIF

• Intra : Sur devis selon degré de personnalisation (10 personnes maximum)
• Inter entreprise : 1200 euros nets de TVA par personne pour les 3 jours
• Particulier : 900 euros nets de TVA par personne pour les 3 jours